Meliá Hotels International 

¿Sabéis lo que es un mapa de públicos? A continuación analizaremos el correspondiente a la cadena hotelera Meliá Hotels International. 

Meliá Hotels International S.A. es una de las empresas hoteleras más importantes e influyentes de España, líder mundial en complejos hoteleros. Actualmente cuenta con más de 370 hoteles abiertos o en proceso de apertura en más de 41 países. Su sede se encuentra en Palma de Mallorca, siendo su fundador y presidente Gabriel Escarrer Juliá. Su hijo, Gabriel Escarrer Jaume, ocupa el cargo de vicepresidente y consejero delegado. El análisis de su mapa de públicos, dividido en grupos de públicos de interés, es el siguiente:

-          Internos: son todas aquellas personas que pertenecen a la organización, que tienen una relación de dependencia laboral con ella. En el año 2010, la cadena contaba con una plantilla de más de 42.000 empleados. En 2017 se actualizaron los datos pasando a la cifra exacta de 44.461.

-          Externos: son aquellas personas que interactúan con la organización, pero no pertenecen a ella.

1.      Competidores: los principales competidores de Meliá Hotels International son NH Hoteles, Riu Hoteles, Barceló Hoteles e Iberostar. La empresa Meliá lidera el panorama de participación en el mercado hotelero de España, encabezando el ranking. Sin embargo, en cuanto a facturación, Riu mantiene la primera posición seguido de Meliá y NH. Este último cuenta con la mejor oferta de visibilidad digital. Por otra parte, cabe destacar que los mayores crecimientos corresponden a grupos más pequeños como Hotusa, Palladium Hotel Group, Allsun Hoteles, Valentín Hoteles, Fergus Hoteles y el grupo Bluebay.

2.      Comerciales: cuenta con un departamento internacional de compras asociado a empresas líderes que garantizan el aprovisionamiento al conjunto de establecimientos del grupo, independientemente de su ubicación. La sede de este departamento se encuentra en Palma de Mallorca y desde ella se firman todos los acuerdos, evitando así que los establecimientos de ultramar tengan que buscar sus respectivos proveedores.

3.      Institucionales: la cadena es pionera en crear un Gabinete Institucional y de Diplomacia Corporativa, con un modelo propio centrado en la comunicación y la gestión de los stakeholders (traducido al español: “interesados” o “parte interesada”).

4.      De comunicación: también es pionera en implantar sistemas de gestión modernos y con visión de futuro. ​ En 2009, firmó un acuerdo con la aerolínea Copa Airlines, considerada como la más importante de Centroamérica, México y el Caribe, con el objetivo de llevar a cabo campañas de marketing conjuntas en sus respectivos mercados y aunar esfuerzos entre los equipos comerciales con el objetivo de poder ofrecer promociones especiales.